第十三章顧客滿意
訊、越野車提供林道旅遊與駕駛技巧。
動動腦：客P需要什麼？
更多更快更好
永遠臝得顧客只有三要事：品質要領先、收費要合理、滿意度要高，它 只有一個觀念，就是r以客爲尊」。
顧客滿意是一項無止境的投資，也帶來無止境的利益。它只有一個公開 的泌訣：r永遠做得比顧客期望的更多、更快、更好」。e世代汽車銷售192
第十四章成功之道
每一行業有其成功之道..汽車業務員亦有其成功之道。
首先，成功的r處世之道」並無差異，例如：
.形象之道：服裝、儀容、精神、整潔。
.待人之道，微笑、愛心、熱忱、讚美。
.處事之道.守時、勤快、正確、節約。
這些處世之道雖是「傳統贋値」，但價値並未消失。經營之神松下幸之 助名言：r關心別人多於關心自己」亦未絕響。
成功法則不變
回顧三十年前的r業務員守則」：切勿說謊、承認錯誤、不中傷同業、 .小在外談公司的事、遵守承諾等今日依然擲地有聲。193第十四章
成功之道
現代業務員成功法則：
.充滿魅力。
.忠於公司。
.顧客至上。
.正面思考。
.挑戰自我。
.不斷創新。
.計劃行事。
明師指導
這些法則人盡皆知、放諸四海皆準，是成功之道也是r上班族生存之 道」，對業務員贋値不能以字面衡量。
人人渴望成功，成功法則皆知，成功永遠是少數，原因不外：
I、需要具體實踐。
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